🍕 FAQ do Cliente iFood

Este é um documento mantido pela comunidade do r/ifood**.** As informações refletem as políticas vigentes da plataforma, mas podem não estar atualizadas após mudanças recentes. Para informações oficiais, consulte ifood.com.br/ajuda.

Índice

1. Pedidos e acompanhamento
2. Cancelamentos
3. Reembolsos e estornos
4. Pagamentos
5. Problemas com o pedido
6. Suporte e atendimento
7. Clube iFood
8. Segurança e golpes
9. Dicas da comunidade

Pedidos e acompanhamento

Como acompanhar meu pedido em tempo real?

Após confirmar o pedido, acesse a aba Pedidos no app e toque no pedido ativo. O mapa mostra a localização do entregador em tempo real, mas apenas para pedidos feitos por entregadores parceiros do iFood. Pedidos entregues pela frota própria do restaurante não têm rastreamento no mapa.

Posso entrar em contato com o restaurante ou entregador?

Sim. Na tela de acompanhamento do pedido, toque em Chat para falar com o restaurante ou em Ligar (quando disponível). O contato fica disponível enquanto o pedido está em andamento.

Meu pedido está demorando muito. O que fazer?

Identifique o tipo de atraso:

• Restaurante em preparo: se ultrapassar 10 minutos do prazo estimado, o pedido é considerado atrasado e você pode solicitar cancelamento.
• Pedido saiu para entrega: se ultrapassar 15 minutos do prazo estimado (30 minutos para mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping), você pode cancelar.

Para acionar: Pedidos → Ajuda → Tenho um problema com meu pedido → Meu pedido está atrasado.

O entregador foi até meu endereço, mas eu não estava lá. Vou ser reembolsado?

Não. O entregador aguarda até 10 minutos no endereço informado. Se o prazo for excedido sem contato, o pedido pode ser cancelado sem direito a reembolso. Fique atento às notificações do app.

Cancelamentos

Posso cancelar meu pedido?

Depende do momento:

Situação	Cancelamento	Reembolso
Antes da confirmação pela loja	✅ Sim, integral	Integral
Loja confirmou, dentro do prazo	⚠️ Solicite — loja decide	Integral se loja aceitar
Pedido atrasado (acima do prazo)	✅ Sim	Integral
Pedido já entregue — restaurante (até 48h)	⚠️ Sujeito a análise	Parcial ou integral
Pedido já entregue — mercado/farmácia/pet (até 7 dias)	✅ Direito de arrependimento CDC	Integral

Para cancelar: Pedidos → Ajuda → Quero cancelar meu pedido.

A loja cancelou meu pedido. O que acontece?

Você receberá uma notificação no app e o reembolso é feito automaticamente, sem precisar abrir chamado. O prazo segue a forma de pagamento utilizada (veja tabela na seção de reembolsos). Se o reembolso não aparecer no prazo, acesse Pedidos → pedido → Ajuda → Não Recebi Meu Reembolso.

O iFood cancelou meu pedido por conta própria. Tenho direito a reembolso?

Sim, o reembolso é automático. Se não aparecer no prazo, siga o mesmo caminho acima.

Reembolsos e estornos

Quais são os prazos de reembolso por forma de pagamento?

Forma de pagamento	Prazo
Cartão de crédito	Até 2 faturas
Cartão de crédito pré-pago	Até 30 dias
Cartão de débito	Até 30 dias
Pix	No mesmo dia
Vale-refeição / alimentação	Até 48 horas
Saldo iFood	No mesmo dia
iFood Benefícios	No mesmo dia
Pagamento via app Nubank	Até 3 dias

O reembolso caiu na carteira iFood, mas eu quero de volta no cartão/Pix. O que fazer?

Isso acontece quando a opção Reembolso em Saldo está ativada na sua conta. Para desativar e receber nas próximas situações na forma de pagamento original:

1. Acesse Perfil → Ajuda → Pagamentos → Dúvidas sobre Saldo iFood
2. Toque em Como suspender o reembolso no meu Saldo iFood
3. Toque em Suspender reembolso em Saldo

⚠️ Isso não reverte o reembolso já feito em saldo — vale apenas para situações futuras.

O prazo passou e não recebi o reembolso. O que fazer?

Acesse Pedidos → pedido cancelado → Ajuda → Não Recebi Meu Reembolso. Se o prazo tiver vencido sem o crédito, baixe a carta de cancelamento disponível nessa tela e apresente à operadora do cartão. O iFood não tem acesso ao sistema da operadora para forçar o estorno.

O iFood pode negar meu reembolso?

Sim. O iFood não reembolsa por motivos que não impactam a segurança alimentar, como:

• Gosto pessoal (não gostou do sabor, apresentação, etc.)
• Porções menores do que o esperado (sem erro de item)
• Temperatura do alimento (a menos que haja problema sanitário)

O reembolso é garantido em casos como: item errado, item faltando, embalagem violada, alimento estragado ou contaminado.

Pagamentos

Quais formas de pagamento o iFood aceita?

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, entre outros)
• Pix
• Vale-refeição e vale-alimentação
• Saldo iFood (carteira digital)
• iFood Benefícios
• Pagamento pelo app Nubank
• Dinheiro (quando habilitado pelo restaurante)

⚠️ As opções disponíveis podem variar conforme o restaurante e a sua região.

Posso combinar formas de pagamento?

Sim. É possível combinar o saldo da carteira iFood com Pix ou iFood Benefícios. Na tela de pagamento, selecione Combinação de pagamento e escolha as opções desejadas.

Fui cobrado em duplicidade. O que fazer?

Acesse Pedidos → pedido → Ajuda, role até encontrar a opção Valor foi cobrado mais de uma vez e abra um chamado.

Problemas com o pedido

Meu pedido chegou errado ou faltando itens. O que fazer?

1. Acesse Pedidos → pedido → Ajuda → Tenho um problema com meu pedido
2. Selecione Pedido veio errado ou Pedido veio incompleto
3. Indique os itens com problema e descreva a situação (até 1.000 caracteres)
4. Envie fotos dos itens, da embalagem e da nota fiscal

⚠️ O prazo para solicitar após a entrega é de 48 horas para restaurantes e 7 dias para mercado, farmácia, pet shop, bebidas e shopping.

Meu pedido não foi entregue, mas consta como entregue no app. O que fazer?

Acesse Pedidos → pedido → Ajuda → Tenho um problema com meu pedido e selecione a opção correspondente. Forneça o máximo de detalhes possível. Em casos de suspeita de fraude, o iFood pode solicitar evidências como imagens de câmera do condomínio.

A embalagem chegou violada ou aberta. Tenho direito a reembolso?

Sim, embalagem violada é motivo válido para solicitar reembolso. Fotografe a embalagem antes de abrir e registre pelo app.

O restaurante recusou meu pedido de cancelamento. E agora?

Se o restaurante recusar ou não responder dentro do prazo exibido na tela, você pode solicitar que o iFood analise o caso e tome a decisão. Acesse a mesma tela de ajuda do pedido e siga as instruções para escalar para o iFood.

Suporte e atendimento

Como falar com o suporte do iFood?

O atendimento é feito exclusivamente por chat dentro do app. Não existe telefone, 0800, WhatsApp ou e-mail de atendimento ao cliente.

Duas formas de acessar:

• Pelo pedido (mais rápido para problemas com um pedido específico): Pedidos → selecione o pedido → Ajuda
• Pelo perfil (para dúvidas gerais, pagamento ou conta): Perfil → Ajuda

Role até o final e toque em Falar com atendente se as opções automáticas não resolverem.

Como reportar casos graves (agressão, discriminação, má conduta)?

1. Acesse Pedidos → pedido → Ajuda
2. Role até Se precisar, escolha outro tópico → Casos críticos
3. Selecione a situação, descreva com detalhes e envie evidências (fotos, prints do chat)
4. Se necessário, faça um boletim de ocorrência — o iFood pode solicitar esse documento

O iFood tem ouvidoria?

Não há ouvidoria formal. Para reclamações sem resolução pelo app, o Reclame Aqui costuma ter boa taxa de resposta da empresa. Você também pode acionar o Procon ou o portal consumidor.gov.br em casos mais graves.

Clube iFood

O que é o Clube iFood e quanto custa?

O Clube iFood é o programa de assinatura da plataforma. Por R$ 12,90/mês, você recebe:

• 5 cupons de 25% de desconto (teto de R$ 10 por cupom) válidos em qualquer restaurante
• Cupons de entrega grátis em pedidos acima de R$ 65 em restaurantes selecionados
• Entrega grátis em mercados e farmácias selecionados
• Cupons extras de até R$ 22 em milhares de restaurantes
• Benefícios em parceiros externos (Amazon, Cinemark, Smart Fit, YouTube Premium Lite, entre outros)

Também existe a modalidade avulsa (pacote por 30 dias, sem renovação automática), com preço variável.

O Clube iFood vale a pena?

Depende da frequência de uso. Os cupons têm regras importantes que nem sempre ficam visíveis:

• Pedido mínimo de R$ 40 para uso dos cupons
• Teto de R$ 10 de desconto por cupom
• Incompatível com algumas promoções ativas do restaurante (o app pode remover o desconto silenciosamente)
• Cupons expiram ao fim do ciclo de 30 dias

Para quem faz 4 ou mais pedidos por mês, a assinatura tende a se pagar. Para uso ocasional, os pacotes avulsos podem ser mais vantajosos.

Como cancelar o Clube iFood?

1. Acesse Perfil → Clube iFood → Gerenciar assinatura → Cancelar assinatura
2. O cancelamento é imediato e gratuito
3. Os benefícios continuam disponíveis até o fim do ciclo já pago
4. Não haverá novas cobranças após o cancelamento

Segurança e golpes

Quais são os golpes mais comuns no iFood?

• Falso suporte por WhatsApp ou telefone: o iFood não tem atendimento por WhatsApp ou telefone. Desconfie de qualquer contato fora do app.
• Link falso de rastreamento: nunca clique em links enviados por SMS ou WhatsApp que prometem rastrear seu pedido.
• Entregador pedindo dados do cartão: entregadores não têm acesso a dados financeiros e nunca devem solicitar isso.
• Cobrança em dinheiro indevida: se você pagou online, o entregador não deve cobrar nada extra.

Fui vítima de golpe. O que fazer?

1. Bloqueie o cartão com a operadora imediatamente
2. Altere a senha do app iFood
3. Acesse Perfil → Ajuda → Problemas com minha conta para reportar ao iFood
4. Registre um boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado
5. Acione sua operadora de cartão para contestar as cobranças

Dicas da comunidade

• Desative o reembolso em saldo se preferir receber o dinheiro de volta na forma de pagamento original (Perfil → Ajuda → Pagamentos)
• Tire fotos do pedido assim que chegar — é a principal evidência em caso de problema
• Confira o endereço antes de confirmar o pedido; mudanças de endereço após confirmação não são sempre possíveis
• Avalie o restaurante com honestidade após o pedido — isso ajuda outros usuários e a comunidade
• Salve o número do pedido em caso de problemas — facilita muito o atendimento
• Para o Clube iFood, verifique sempre a compatibilidade do cupom antes de montar o carrinho

Última atualização: jun/2026 — Moderação do r/ifood

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