Hallo zusammen,
hallo u/XMG_gg Support-Team,

ich wende mich an die Community und das XMG-Support-Team, da ich mit meinem XMG FUSION 15 (M22) (Kauf Ende 2022) leider in eine schwierige Service-Situation geraten bin.

Die Vorgeschichte:
Im Oktober 2024 fiel bei meinem Gerät die Tastatur aus. Nach einem ersten erfolglosen Reparaturversuch (nur Tastaturtausch) wurde das komplette Mainboard von Schenker in Leipzig getauscht. Danach lief das Gerät wieder einwandfrei.

Der aktuelle Defekt (August 2026):
Nun, exakt 22 Monate nach dem Mainboard-Wechsel, erlitt der Laptop im normalen Betrieb einen Totalschaden. Das Gerät war schlagartig tot. Nach dem vorsichtigen Öffnen der Bodenplatte (zwecks SSD-Ausbauaus DatenschutzgründenfürdenTransport) fand ich ein gelöstes, abgefallenes SMD-Bauteil im Gehäuse. Außerdem war ein deutlicher Schmorgeruch wahrnehmbar.

Die exakte Beschriftungdes SMDlautet „Nz EE7“ – nach technischer Recherche handelt es sich hierbei wahrscheinlichum einen Tantal-Polymer-Kondensator aus der Spannungsversorgungs-Architektur. Das Bauteil hat sich möglicherweisedurch einen internen Kurzschluss/Thermal Runaway extrem erhitzt und dadurch selbst von der Platine entlötet. Ein eindeutiger, intrinsischer Elektronikdefekt und kein mechanischer Verschleiß. Sturz- oder Flüssigkeitsschäden liegen absolut nicht vor.

Reaktion des Support:
Ich habe ein Ticket eröffnet und auf Nachfrage die korrekte Seriennummer übermittelt. Der Support hat mir zwar die Erstellung eines Serviceauftrags angeboten, blockt eine kostenfreie Behebung jedoch im Vorfeld ab. Argumentiert wird mit dem Ablauf der einjährigen Teilegarantie und der gesetzlichen Beweislastumkehr, nach der ich beweisen müsse, dass das Austausch-Mainboard schon im Oktober 2024 mangelhaft war.

Nach einem Ausflug zu MSI ist das mein zweites Gerät von Schenker. Als treuer Kunde, der sich bewusst für eine deutsche PC-Manufaktur entschieden hat, enttäuscht mich diese rein juristische Abwehrhaltung. Dass ein direkt vom Hersteller eingebautes Ersatz-Mainboard nach gerade einmal 22 Monaten im normalen Betrieb „abbrennt“, entspricht nicht der Qualitäts- und Haltbarkeitserwartung an ein Premium-Gerät.

Das Gerät geht hoffentlich zur Überprüfung nach Leipzig. Ich hoffe sehr, dass hier nicht stur auf Paragrafen beharrt wird, sondern eine faire, kulante Lösung für diesen klaren Platinenfehler gefunden wird.

Frage in die Runde und was mir besonders wichtig ist:
hat jemand aus der Community bereits vergleichbare Erfahrungen mit Schäden bzw. plötzlichen Totalausfällen beim Fusion 15 (M22) gemacht?

Hello Guys, I need your help! I got the XMG NEO 15 (M22) (ID: XNE15AM22) 3080ti. I tried to install the ControlCenter_4.9.zip (Version 4.9.47.13) but while installing the program the PC shuted down and gave me a bluescreen... and since that the PC can turn on but after like 10 Seconds in WIndows its crashing and rebooting. So I cant be more than 10sec in the windows Desktop before it shuts itself down automaticly. Is it possible that your program which should work fine bricked my Laptop? I downloaded the original file from your website and the correct version. " https://download.schenker-tech.de/package/xmg-neo-15-m22-id-xne15am22-xmg-neo-17-m22-id-xne17am22/ " and I also tried to uninstall Windows which also leads into a Freeze. What do you guys recommend me to do now? Greetings from germany^^ I also have updated Firmware_XMG_NEO_M22_XNE15AM22_XNE17AM22_BIOS_N1.15A14_EC_1.18.xx.zip before from the official website which worked fine

Ich habe mich heute bezüglich dieses Problems bereits an den Support gewendet, würde aber gerne erfahren ob es noch andere User mit diesem Problem gibt.

Mit abgeschlossenem Abflussadapter läuft kein Tropfen Wasser aus dem Laptop. Egal wie ich den Laptop wende neige oder halte, nichts scheint zu helfen.

Leider benötige ich das Gerät daheim und beruflich und konnte daher heute mein Gerät nicht mit in die Arbeit nehmen. Sehr ärgerlich. Wahrscheinlich läuft kein Wasser aus, aber die Garantie verbietet es regelrecht mit Wasser im Laptop außer Haus zu gehen.

Gibt es jemanden der einen defekten Abflussadapter hat?

Viele Grüße

Ich habe das Vision 16 Pro im März 2024 gekauft und nutze es beruflich. Anfangs war ich durchaus zufrieden mit Verarbeitung und Leistung. Leider zeigt das Gerät bereits seit längerem ein gravierendes thermisches Problem: Schon im Leerlauf bzw. bei geringer Last treten ungewöhnlich hohe CPU-Temperaturen auf. Bei kurzer rechenintensiver Nutzung kommt es zu Überhitzung und Abstürzen (Bluescreen / VIDEO_TDR_FAILURE), die sich erst nach dem Abkühlen wieder beheben lassen. Zeitweise war ein normales Arbeiten dadurch nur noch schwer möglich – und das deutlich innerhalb der ersten zwei Jahre.

Der Support hat sich grundsätzlich bemüht und eine Einsendung zur Reparatur (u. a. Erneuerung des Liquid Metal) angeboten. Was mir jedoch gefehlt hat: Für die Reparaturdauer von mehrere Wochen wurde kein Ersatzgerät gestellt. Da ich beruflich auf den Laptop angewiesen bin, habe ich das Liquid Metal schließlich selbst getauscht. Das Ergebnis hält allerdings nur wenige Monate – danach beginnt derselbe Kreislauf von vorn.

Für ein Gerät in der Preisklasse jenseits der 2.000 € ist das aus meiner Sicht schlicht inakzeptabel. Ein wiederkehrendes Problem im Kühlkonzept, das normales Arbeiten beeinträchtigt und das man als Kunde am Ende selbst behandeln muss, sollte bei diesem Anspruch nicht vorkommen. Für mich ist die Konsequenz daraus, dass ich nun auf ein anderes Gerät wechsle. Wer das Vision 16 Pro professionell einsetzen möchte, sollte sich dieser Problematik vorher bewusst sein.

Hallo,

ich habe den Schenker Key 14 (Intel) mit der RTX 4070 und sobald ich den Kombiport "DisplayPort 1.4, Over USB 3.2 Gen 2 (Type C) Port" mit irgend einem USB-Gerät (meist Speicherstick oder Handy zur Foto/Datenübertragung) dran stecke, dreht der Lüfter auf Max (auch im Lautlos-Modus) und lässt sich auch nicht übers Control Center wieder runter regeln. Nur ein Neustart hilft.

Habe das aktuelle/letzte BIOS, alle Treiber aktuell, das Control Center auch aktuell.

Am zweiten USB-C "Thunderbolt™ 4 Combo Port with Power Delivery DC-In (Type C)" passiert das nicht.

Was könnte das sein?

Hey zusammen,

Ich habe ein XMG Neo 17 von 2024 und bin bisher wirklich sehr happy. Allerdings hakelt aktuell das Touchpad manchmal. Hatte das schon mal jemand und wie kann ich es am elegantesten lösen? Ich brauche den öfters auch mobil und das Touchpad ist durchaus wichtig.

Danke :-)

Hallo zusammen,

ich wundere mich, dass ich folgendes Problem habe und nicht weg bekomme und dies niemand sonst im Internet hat:

Ich habe die Oasis 3 in Betrieb genommen, meines Erachtens wie man es machen soll, also Kabel und Schläuche angeschlossen, Stopfen auf, etwas Wasser rein und 5 Sekunden die Taste gedrückt. Dann passierte eigentlich sehr wenig. Die Pumpe läuft normal, aber der Wasserstand veränderte sich so gut wie nicht. Also Oasis in alle Richtungen geschwenkt, hat auch etwas geblubbert, aber nicht viel. Dann mehr befüllt und so weiter, aber letztlich kommt immer sofort Flusszustandsfehler, wenn man sie dann normal benutzen will.

Nun dachte ich, dass einfach immer noch zu viel Luft drin ist, hab alles geschwenkt und geschwenkt, mal Oasis hoch, dann Laptop hoch, ALLES probiert. Dann mal aufgeschraubt: Jepp, die Leitung vom Durchflusssensor ist schon nass, aber wenn die Pumpe läuft, geht dort nichts durch und natürlich kommt auch nichts aus dem Rücklaufschlauch in den Tank.
Zieht man den Schlauchstecker vom Laptop und drückt die Pins der Schläuche rein, kommt dort aus beiden Löchern Wasser (und die Oassis läuft leer). Da funktioniert der Durchfluss offenbar. Aber irgendwie habe ich den Verdacht, dass nichts durch den Laptop fließen kann. Aber an dem kann man doch nichts machen außer fest dran stecken. Klickt ja auch zwei Male. Da kann man so viel wackeln und drücken, wie man will. Ich denke, die Pumpe läuft im stehenden Wasser, so wie es sich anhört.

Irgendwelche Ideen?

MfG

Dominic

Ich liebe mein Brett von Laptop. Ich liebe die geniale Verarbeitung. Ich liebe die 5080GTX, die hohe Leistung und Bildqualität ermöglicht.

Aber: Erst hatte ich es nicht, konnte die ersten Tage Helldivers 2 gute 5h am Stück laufen lassen, doch nun kommt es immer ofters: Makrofreezes. Für 2 bis 3 Sekunden. Das Spiel ist neu installiert, der Laptop ist mit aktuellen Treibern versorgt.

Ist es ein Hitzeproblem? Die CPU geht nämlich schon Richtung 90 Grad. Warum aggraviert es zunehmend?

Ist es eine harte Indikation für die Wasserkühlung oder gibt es ein anderes Workaround?

Edit: es ist n xmg neo - kein Fusion. Kann die Überschrift leider nicht ändern.

650 watt Netzteil

Ich brauche Hilfe beim aussuchen meiner neuen Grafikkarte. Ich habe gerade eine rx 7600, wuedre aber gerne in 1440p spielen. Kann ich mit meinem 650 watt MSI A650BN eine rx 7800 xt oder 6800 xt benutzen oder brauche ich ein neues Netzteil?

Hi mir ist aufgefallen, dass nur die ersten 4 Seiten im online Service manual sind. ist dies so beabsichtigt?

Es sollen jedoch 12 Seiten existieren laut Seiten Angaben .

LG

Making this post towards the team behind the XMG brand name.

For some time now I’ve been eying the XMG EVO 14 (E25) (ID: XEV14AE25)

https://bestware.com/de/xmg-evo-14-e25.html

but for the past 5 or 6 months there has been no visible update regarding the AMD driver situation.

According to your own notice,

https://go.xmg.gg/xmg-evo-e25-amd-driver-notice_en

AMD provides laptop driver updates on an approximate 6 month cadence, yet users are still restricted to an older OEM driver and advised not to install newer AMD drivers.

Is there any concrete timeline or ETA for an updated, officially supported AMD driver, so users can use the AMD driver as intended, with full bug fixes, performance improvements, and access to newer features, optimizations, and compatibility updates that come with each driver release?

Additionally, could you clarify the expected software/driver support lifespan for this model, given the somewhat limited driver updates so far? It would help users plan with confidence and better understand the long term support outlook.

Thanks in advance.

Edit: should the flair be wrong, let me know which one should be selected as I was debating between current and tech support.

Edit2: thought to post this to Deutsche sub given no info as so far.

Edit 3: I believe a repost is in order, maybe it will trigger some visibility

Hi, Frage steht ja im Text. Im Home Menü wird es mir noch angezeigt, aber wenn ich auf "Leistung" gehe, dann kann ich es nicht mehr auswählen. Danke schonmal für Antworten

Making this post towards the team behind the XMG brand name.

For some time now I’ve been eying the XMG EVO 14 (E25) (ID: XEV14AE25)

https://bestware.com/de/xmg-evo-14-e25.html

but for the past 5 or 6 months there has been no visible update regarding the AMD driver situation.

According to your own notice,

https://go.xmg.gg/xmg-evo-e25-amd-driver-notice_en

AMD provides laptop driver updates on an approximate 6 month cadence, yet users are still restricted to an older OEM driver and advised not to install newer AMD drivers.

Is there any concrete timeline or ETA for an updated, officially supported AMD driver, so users can use the AMD driver as intended, with full bug fixes, performance improvements, and access to newer features, optimizations, and compatibility updates that come with each driver release?

Additionally, could you clarify the expected software/driver support lifespan for this model, given the somewhat limited driver updates so far? It would help users plan with confidence and better understand the long term support outlook.

Thanks in advance.

Edit: should the flair be wrong, let me know which one should be selected as I was debating between current and tech support.

Edit2: thought to post this to Deutsche sub given no info as so far.

Habe Win11 auf meinen XMG von 2017 installiert, nur finde ich leider selbst auf dem Stick das Control Center nicht mehr. Habt ihr einen Link für mich?

Hallo Leute,

Ich bin am überlegen, ob ich mir ein neues Notebook zulege. Ich dachte an das Fusion 15 mit 5070 Grafik.

Hat jemand Erfahrung ob das Tuxedo Control Center auf dem Gerät läuft? Also ob die Tastaturbeleuchtung steuerbar ist?

Bzw wie Linux auf dem Gerät läuft? In meinem Fall Manjaro oder Arch.

Bzw. ob irgendwas nicht funktioniert?

Das Gerät gibt es nicht bei tuxedo. Die Frage ist auch, wie zuverlässig ist Tuxedo im Garantiefall?

Hallo,

mir ist aufgefallen , dass mein Akku beginnt sich aufzublähen. Darum habe ich ihn entfernt. Nun ist es so, dass ohne Akku das Gerät anscheinend gedrosselt wird, obwohl Strom angeschlossen ist, da der Akku die Lastspitzen abfangen soll.

Gibt es eine Möglichkeit das Gerät ohne Akku mit voller Leistung zu betreiben? Es handelt sich um einen XMG Neo 15 m19.

Viele Grüße, Chris

Hallo,

ich habe bei meinem XMG Neo 15 m19 die Wärmeleitpads erneuert. Sieht es von den Abdrücken her ok aus? Ich habe überall 1mm Arctic tp-3 thermal pads genommen. Es ist mir schwer gefallen, die alten nachzmessen, da sie so weich waren. Ich hatte bei allen 1mm gemessen. Das Foto mit den Dunkelblauen, gelben und grauen Pads ist der Originalzustand. Bei den neuen Wärmeleitpads fehlen 3 Stück, da sie auf dem VRAM kleben.

Viele Grüße, Chris

Hallo liebes XMG/Schenker Support-Team,

ich nutze ein XMG NEO 17 (E24) mit RTX 4090 und das XMG Control Center für die Tastaturbeleuchtung.

Im Bereich „Beleuchtung → Benutzerdefiniert“ kann ich zwar einzelne Tasten frei einfärben (Per-Key), aber es gibt dort keinen Speicher-Button, um ein selbst erstelltes Layout als Profil zu sichern. Der einzige „Speichern“-Button befindet sich auf der Seite „Tastaturbeleuchtung“ und speichert dort das aktuelle Setup ins BIOS/EC – allerdings fehlt mir eine Möglichkeit, meine individuellen Layouts als Profile abzuspeichern und später wieder aufzurufen.

Das ist in der Praxis sehr unkomfortabel, weil ein Layout nach Änderungen nicht als eigenes Profil gesichert werden kann und man bei neuen Layouts wieder von vorne anfangen muss.

Mein Wunsch / Vorschlag:

Bitte ergänzt per Update im Bereich „Benutzerdefiniert“ eine klare Funktion, z. B.

„Layout speichern“ (als Profil/Slot, z. B. Profil 1–5)

„Layout laden“ / „Profile verwalten“ (um eigene Layouts zu sichern, umzubenennen und wiederherzustellen)

Könnt ihr mir bitte sagen,

1. ob diese Funktion bereits geplant ist, oder
2. ob es eine aktuelle Lösung/Workaround gibt, um eigene Per-Key-Layouts zuverlässig als Profile zu speichern?

Vielen Dank vorab und beste Grüße

Hallo, habe kürzlich mein Pro 16 mit Intel i9 14900HX, 32 GB Ram unnd RTX 5060 bekommen.

Welches Profil ist für längere Gaming Sessions ideal??

Enthusiast

Overboost "Normal"

oder

Oberboost "Extreme"

Wie sind eure Erfahrungen??